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  如今,随着金融科技的飞速发展,银行传统的柜台人工服务正在逐步被替代。为践行普惠金融,满足客户快捷办理业务的需求,推进网点转型升级,东莞农商银行近日正式上线智能柜台业务。

  据悉,智能柜台是一款功能强大的智能化设备,它打破了以往自助设备硬件及软件的局限性,创新性地引入了人脸识别、电子签名、电子凭证、电子印章等智能化技术,实现了客户身份识别、电子签名确认、电子凭证留档、远程授权、微信回单等功能,可将更多的柜面业务转移至智能柜台办理。

  在智能柜台办理业务时,广大客户可以体验到一系列智能化的金融服务。一是全程无纸化办理。客户无需填写纸质申请书,只需输入相关信息,系统即可自动生成电子凭证让客户进行电子签名确认,同时推送微信回单。二是实现“无感客户身份智能识别”。客户在业务办理过程中由系统自动进行联网核查、抓拍头像、人脸比对,只需3秒左右的时间,系统便完成了客户身份识别,比人工柜台手工操作的方式大大提升了办理效率。三是实现业务电子凭证自动归档。客户的签名凭证无需人工处理即可推送至后督系统保存,既节省了柜员操作时间,又确保了客户的业务凭证不被篡改。四是业务办理实现人机交互。智能柜台系统嵌入了业务逻辑、语音及图片提示,客户根据系统提示即可完成业务自主办理。

  据东莞农商银行相关工作人员介绍,智能柜台业务创新性地实现了“现场人员指导→客户自主办理→现场审核/远程授权”的运营服务模式,是自助业务集约化处理的一次转型升级。在业务效率上,将柜面业务转移至智能柜台办理,减少了由柜员代理操作的各种繁琐操作,减少业务操作流程,能有效提升业务效率。在客户体验上,通过增加智能柜台设备的投放,客户办理业务时排队时间能有效降低,同时由于业务效率提升,可有效地提高客户体验。

  目前,东莞农商银行智能柜台业务已在中心支行营业部、东联支行营业部、厚街支行营业部、厚街白濠支行成功试点上线。下阶段,东莞农商银行将加大智能柜台的推广使用力度,并将更多的柜台业务转移至智能柜台办理,继续为客户提供更加优质的智能化金融服务。

  (来源:南方网)

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